Verksamhetsidén ska vara svaret på frågorna "Vad erbjuder ni? Till vem? Vilka värden skapar ni och hur ska det gå till?"

Det är en uppsättning förhållningssätt, rättesnören eller ledstjärnor som talar om hur man i organisationen förhåller sig till varandra och till uppdraget. Värdegrunden bygger ofta på både värderingar och normer.

Den som verksamheten vill skapa ett (bestående) värde för, vara till nytta för.

En norm är en (oskriven) regel om vad vi anser vara rätt eller fel, tillräckligt eller otillräckligt.

Ett samlingsbegrepp för hur vi (enskilda och organisationer) förhåller oss till varandra, till verksamheten eller till omvärlden. Ett förhållningssätt visar sig i en synlig handling. Det används ibland synonymt med värdering eller värdegrund. Kan också betyda attityd, synsätt, inställning.

Det är den eller de aktörer som verksamheten är beroende av att ha någon form av relation med för att kunna uppnå sina mål.

Den omgivning vi själva befinner oss i och kan påverka direkt. Den egna organisationen, den egna arbetsplatsen.

I kommunikationsplanen finns mål och handlingsplaner för de aktiviteter som behövs för att effektivt kommunicera och nå ut med information i syfte att nå verksamhetens mål. Aktiviteterna kopplas till tid och kostnad.

Förmåga och vilja att utföra en arbetsuppgift genom att använda kunskap och färdigheter.

Skillnaden (gapet) mellan befintlig kompetensnivå och den framtida önskade kompetensnivån.